这是个好头痛的问题，最后给我们的结果往往是：
用户什么都想要，或者也可以说用户也不知道他们想要什么。
像这个文章提到的，在iPod发布之前，用户其实并不知道他们想要一个iPod。所以产品设计里面，我们做用户调查，做可行性研究，最好的研究方法不应该是简单的对用户的提问：用户您想要的是什么，用户您需要什么的产品，用户你需要什么样的功能。 而换一个角度的，观察用户在做什么，用户如何对出现的问题进行经验的？本能的？处理。 然后再设计帮助用户把事情做地更好更有效的方案。
这是我现在的个人体会和想法。
