对于所有的网站来说，用户体验始终起着至关重要的作用，尤其是电子商务网站，更需要有好的用户体验以致起到口碑传播的作用。何为“用户体验”？一般来说，用户体验体现在“体验”两字，而所谓体验，就是指用户在登录某个网站后的感受，烟台网站建设——金润科技概括了一下主要包括下面几点：

首先是“网站信任体验”，网站的信任度是决定用户是否购买的关键因素，而信任度的体现又有下面几点：

1、是否品牌网站：品牌体现在知名度上，比如京东、凡客成品等；
2、权威机构认证：包括是否具有ICP，可信网站认证，中国电子商务网站诚信单位等等第三方权威机构的认证；
3、详细的联系方式：比如是否具有400或者800电话，以及详细的联系地址等；

这些信任因素在用户登录网站的第一时间内反馈到用户的大脑里面，从而对该网站的信任度评分。

接着是“网页浏览体验”。一般来说，浏览体验包括几个方面：

1、网站的配色是否舒服；
2、网站的打开速度是否够快；
3、是否存在错误链接或者是死链接；
4、网站的构架体验，是否设置分类一目了然，良好的网站结构能够帮助用户更好的寻找需要的产品；
5、网上购物流程是否简洁顺利，包括要求用户填写相关信息内容是否合理，付款方式是否多样（支持支付宝、网银、货到付款等多种支付方式），订单提交后是否有页面提醒，产品发货后是否有邮件（短信）通知等。


然后看网站的售前和售后服务：

网站的售前和售后服务决定了用户的最终购买行为以及是否再次购买，没有及时的答复，专业、贴切的服务的话，很可能会使网站的转化率大大降低。

因此，电子商务网站备上网站在线客服也是很重要的，比如说您在您的网站上添加了EC客户通（www.workec.com下载），它关联了您的手机、QQ、Email、电话以及传真等，让您能随时随地掌控网站访问情况，收集客户以及潜在客户信息，更好的促进二次转化，及时获取和解决新老客户问题。好的售前售后服务也能酿成良好的口碑，带来丰厚的利润。


最后对于电子商务网站来说，用户体验也包括物流体验：

顾客购买您网站上的商品，下了订单，订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信（电话）通知，商品送达时间是否能保证，是否能以最快速度送达商品，同时，商品送达后，配送人员的服务态度是否亲切，验货付款流程是否合理（应是先验货，后付款），是否提供多种付款方式（比如现金，刷卡，网上支付），这些都是绝对不可忽视的关键点。

顾客购买您的产品之后，有贴心的短信、电话或者邮件通知，让客户觉得您的产品以及服务很可信很周到，从而更喜欢购买您的产品，愿意成为您的忠实顾客。

当然，用户体验的问题可以概括得更丰富详细，但我们抓住了大的方向也可以解决初期的基本转化问题了。欢迎大家与灯塔网一起探讨挖掘更多关于网站设计以及用户体验等问题以及解决方法，共同进步，共同成长！